كوزميتكس؛ ولي لاكوكا وهو الرجل الذي أنقذ كريسلر وفريدرك سميث مؤسس ورئيس فيديرال إكسبريس، وغيرهم كثيرون، وكل هؤلاء يشتركون في صفة واحدة ألا وهي خبرتهم في أمر كان له أهمية لدى الآخرين. كيف استخدم ري كروك الخبرة لبناء ماكدونالدز

هل تعتقد أن راي كروك - مؤسس ماكدونالدز - أصبح من كبار المليونيرات لمجرد أنه خاض مجال العمل في صناعة الهامبرجر؟ ليس الأمر كذلك بالمرة، فهناك شركات كثيرة قامت بإنتاج الهامبرجر قبل ماكدونالدز، ولكن في الوقت الذي كانت فيه ماكدونالدز تنمو كل عام كانت الشركات الأخرى تخسر أموالها.

ولم يكن راي کروك هو الذي اخترع الهامبرجر إلا أنه أدخل بعدا جديدا في هذا النوع من الأعمال، وذلك لأنه استطاع أن ينمي خبرة خاصة وخبرته لم تقتصر على معرفة كيف يصنع هامبرجر طيب المذاق ولكنه عرف كيف يجعل الآخرين يصنعون هامبرجر عالي الجودة وبسعر منخفض، وقد استخدم مزيجا من تعليمات فريدة، ومراقبة الجودة الطرق وأصحاب التوكيلات، واستخدام وسائل مثل أكواب الوزن الخاصة، وبفضل طريقته أصبح من الممكن صنع هامبرجر عالي الجودة حتى ولو كان الصانع مجرد طالب بالثانوية، ولم يكن هناك فارق سواء كان ماكدونالدز في الشمال أو الجنوب أو الشرق أو الغرب، فقد كان الهامبرجر واحدا في جميع الأنحاء وكان دائما يتسم بالجودة.

إذا كنت تريد من الناس أن يعترفوا بك بل يطلبوا مساعدتك كقائد غير رسمي لهم، فكل ما تحتاج إليه هو أن تنمي لديك الخبرة المطلوبة.