الثالثة عشر: تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب تقابلها كلمة طيبة تؤثر أكثر من الكلمة القاسية.

{وَقُلْ لِعِبَادِي يَقُولُوا الَّتِي هِيَ أَحْسَنُ إِنَّ الشَّيْطَانَ يَنْزَغُ بَيْنَهُمْ} الإسراء:53

عند الصينين مثل يقول: نقطة عسل تصيد من الذباب ما لا يصيده برميل من العلقم!!

الرابعة عشر: تذكر ... أن الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم!!

فامزج خطابك بعاطفة الحنو والقرب والإشفاق والحرص..

«يَا غُلَامُ سَمِّ اللَّهَ وَكُلْ بِيَمِينِكَ وَكُلْ مِمَّا يَلِيكَ» [1]

الخامسة عشر: اعط الخطأ حجمه..

(1) البخارى4957، ومسلم 3767