? إن إدراك ميول الفرد الشخصية قد يساعد في التنبؤ والتعامل بشكل بناء مع نقيضها في مكان العمل. إن المخطط على سبيل المثال سيتصارع في الغالب مع البارع. فإن مجرد إدراك اختلافهم في طريقة فهمهم للعمل، يساعد كثيرا هؤلاء الأفراد على تجنب أو فض النزاع.

الفصل الثالث: بديل الغضب: الاستماع الجيد

? إن الغضب شيء طبيعي، ولكنه عادة ما يكون عاطفة غير مثمرة في تعاملك مع ذوي الطباع الصعبة.

? إن هؤلاء الذي يسعون إلى"الإدارة عن طريق الغضب"يتعرضون لأكثر من مخاطرة:

1.يترك الموظفون الجيدون العمل بدلا من تحمل السلوك الغريب لمدير غاضب.

2.يعاني المدير الغاضب من أمراض عضوية ونفسية.

3.أفضل الأفكار لا تظهر في جو من الغضب والعقاب.

? يمكن أن تستبدل ردود الفعل الغاضبة بأساليب أكثر فائدة مثل:

1.التوقف عن إصدار الأحكام، ومحاولة الإنصات باهتمام.

2.تكرار المعاني الرئيسية، التي تم ذكرها في الحوار.

3.التدوين السريع والمختصر للنطاق الهامة التي أشير إليها في الحوار.

الفصل الرابع: النجاح مع اثنتي عشر شخصية من ذوي الطباع الصعبة

1-الثرثار:

? عادة ما يكون منعزلا.

? يُصدر الكثير من الملاحظات.

? يبدو كأنه يمثل مجموعة كبيرة وقوية من الموظفين، والحقيقة أنه منعزل ويمثل نفسه.

? يبحث عن جمهور، وكلما زادت وحدته كلما زادت جرأته في كتابة المذكرات وإجراء المكالمات لطرح ملاحظاته.

? وجود جمهور صغير قد يُهَدّئ هذا الشخص.

? اندماجه بالأنشطة الاجتماعية قد يمتص غضبه.

? استراتيجيات التعامل معه:

2-الطاعن من الخلف:

? أقل عزلة (من الثرثار) لكنه كثير الكلام.