أنا مدير هندسي. أقود فريقا يقوم ببناء منتج تقني في شركة أجنبية يهدف إلى تمكين عملائنا من مكافحة المحتوى الضار على منصاتهم، سواء كان محتوى إباحيا، أو سبا وقذفا، أو محاولات للاحتيال، أو رسائل مخالفة لقواعد تلك المنصات، كمنع الترويح لمنصات منافسة، وما أشبه ذلك.
وإعدادات النظام يتحكم فيها كل عميل على حدة بلا شك، وحاليا يتواصل مع الشركة بعض العملاء ممن يهتمون بالمنتج، ولكن منصاتهم على سبيل المثال تشبه تطبيق انستقرام، أو التيك توك، حيث يختلط فيه الغث، والسمين، وبعضهم ربما يكون تطبيقا للتعارف، وتكوين الأصدقاء، أو حتى تطبيقا للمواعدة الحرام، ولكن يرغب في منع استغلال الأطفال جنسيا، ومنع بعض المحتويات الضارة. فما حكم عملي في هذه الحالات؟
مع العلم أن المنتج نفسه هو منتج عام، ولكنه جديد نسبيا، ولدينا بعض العملاء العاديين. أيضا قد يطلب منا أن نقوم بتحسين الخدمة لعميل، أو لآخر.
كما أني بحكم منصبي، قد يلزم أن أتواصل مع الشركات العميلة بشكل مباشر؛ للرد على استفساراتهم، وطلباتهم.
نفع الله بكم.