ولا يمكن القيام بهذه المقارنات ما لم تتوفر المؤسسة على نظام معلومات يسمح
بتوفر المعلومات الكافية والجيدة عن محيطها الداخلي والخارجي.
تشكل وظيفة التسويق في المؤسسة أحد أهم روافد قدرتها التنافسية بما توفره لها من معلومات عن حاجات ورغبات المستهلك وتغيرات المحيط الخارجي وذلك من خلال:
بحوث التسويق، دراسة السوق، تحليل سلوك المستهلك
• بحوث التسويق: تُعنى بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمشاكل التسويقية للسلع أو الخدمات ويمكن أن تتعلق هذه المشاكل بأي عنصر المزيج التسويقي (المنتوج السعر التوزيع، الترويج) .
• دراسة السوق: تعنى بجمع وتحليل البيانات الخاصة بكل من:
-المشترين الحاليين والمتوقعين للسلعة أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة.
-المنافسين منتوجاتهم، أسعارهم، سياستهم ... ..
-القوانين والتشريعات عامة والتي تؤثر على نشاط المؤسسة بصفة خاصة.
-البيئة الإقتصادية، الدخل الوطني ونمط توزيعه، العدالة، التضخم ... .
-البيئة الإجتماعية، العادات، الطبقات، التقاليد ... .
• تحليل سلوك المستهلك: يعني جمع وتحليل البيانات الخاصة بالزبائن التي تسمح بفهم دوافع الشراء لديهم ومراحل اتخاذ القرار وعاداتهم الإستهلاكية ... للعمل على اشباعها بأحسن الطرق بإعتبار أن القدرة على إرضاء الزبائن تعد مصدرًا لميزة تنافسية دائمة.
إن وظيفة التسويق في خلال هذه النشاطات تسمح بتوليد تدفق للمعلومات الدقيقة والمفيدة التي تساعد المؤسسة على وضع المزيج التسويقي الكفيل بإرضاء المستهلكين ومواجهة المنافسة.
د. ... قدرات الترصد:
إن المحافظة على القدرة التنافسية للمؤسسة يتطلب منها المتابعة المستمرة أو الدائمة لما يجري في محيطها وهذا من أجل معرفة وفهم طبيعة التطورات والتغيرات الحادثة فيه، والتي تشكل إما فرصًا للنمو ينبغي استغلالها أو تهديدات يتعين تجنبها أو الحد من آثارها السلبية عليها، وذلك بإستعمال جميع الوسائل والأساليب الممكنة لجميع المعلومات ومعالجتها وتخرينها وإرسالها إلى المعنيين بها لاتخاذ القرارات التصحيحية أو الإستراتيجية. ويجب أن تكون عملية الترصد مسارًا شاملا وجماعيا يقوم به جميع من في