قلت: «لنراجع الوضع، كيف جرى تعميم هذه المذكرة؟» . فقال: «بواسطة البريد الإلكتروني، لقد أرسلته إلى جميع الموظفين في الشركة» .
لا بأس، ولكني أظن أن طريقة التعميم هذه هي كل ما تعرفه عن الموضوع. ولكن ما
هو عدد الموظفين الذين قرؤوا المذكرة؟».
قال: «لا أعلم» .
كم من هؤلاء تعتقد أنه فهمها؟».
قال: «ليست لدي أدنى فكرة» . كم واحدا من الذين فهموها آمن بها؟». هز رأسه.
كم واحد من هذه المجموعة الضئيلة من المؤمنين بها يتذكرها؟».
هز رأسه معتذرة من جديد.
قلت: «ثمة أشياء كثيرة مجهولة بشأن أمر تعده فائق الأهمية لوجود شركتك، ولكن ذلك ليس الجزء الأسوأ. عندما تحذف جميع الناس الذين لم يستلموا المذكرة أو لم يقرؤوها أو لم يفهموها أو لم يؤمنوا بها أو لم يتذكروها، فقد لا يبقى أحد. في رأيك كم عدد من سيتبنون محتويات المذكرة؟ وكم واحد منهم سيعيش مهمة الشركة ويتنفسها بفضل مذكرتك؟»
أعتقد أنني سمعت مدير الشركة يتمتم بندم: «لا أعلم» . ولكن كان من الصعب تأكيد
ذلك؛ لأن صوته أصبح خافتأ جدأ.
ليس إحباط الزبائن من ضمن مهامي. لذلك فقد حاولت رفع معنوياته، وقمت بتغيير الموضوع وأوضحت له أن المشكلة فيه هولا في المذكرة. قلت: «الخطأ الوحيد الذي ارتكبته هو أنك وضعت إشارة في الحقل.» .
قال: «ماذا؟» .